よりよい宿にするために
お客様の声を大切にしております。

お客様よりいただきましたご要望と改善事項をご紹介いたします。
ホテル湯の杜 美春閣では、お客様にもっと快適に寛いでいただくため
お客様からいただく声に応えようと、日々改善に取り組んでおります。

お風呂についての改善BATH

ご要望
改善事項
脱衣所の各洗面台にアメニティが無い。
ひとつおきに置いておりましたので、すべての洗面台に置くようにしました。

アメニティ アメニティ

大浴場でスリッパを他人と間違えないように目印となるものを置いて欲しい。
番号札お客様ごとにわかるように、番号札をご用意いたしました。
大浴場にタオルを置いてほしい。お部屋から持っていくのは面倒。
大浴場の入口に、バスタオルとフェイスタオルを設置いたしました。庭園露天風呂にもそのままお持ちいただけます。ご入浴の際は、お身軽にお越しくださいませ。

お部屋についての改善（本館）ROOMS

ご要望
改善事項
リネンについて、タオル類が少ない。
バスタオル・ボディタオル・フェイスタオルをお入れするようにしました。
お風呂上り用のくつ下がほしいです。
たびお部屋に「たび」を設置いたしました。
タオルは厚めでしっかりしてて拭きやすいが、お風呂用に別に薄手があれば使いやすい。
ボディタオルお部屋に「ボディタオル」を設置いたしました。
セミスイートのお風呂の椅子が低すぎる。
セミスイート客室の浴室の椅子セミスイートの浴室の椅子を高さ30センチに変更をしました。また大浴場や観月亭も高さ32㎝に変更をしました。
セミスイートのソファの横に、テーブルが欲しい
セミスイート客室のサイドテーブルセミスイートのソファの横に、サイドテーブルを設置いたしました。
お部屋のアメニティが少ない。
お部屋のアメニティを見直しましたアメニティの見直しを行い、男性用化粧品（洗顔料・化粧水・乳液・スカルプケアローション）・女性用化粧品（クレンジング・洗顔料・化粧水・乳液）を追加しました。
ハブラシ・歯磨き粉・綿棒・コットン・ヘアバンド・ボディタオル・足袋（たび）も設置しております。
セミスイートのテレビの前に、座椅子・座布団がほしい。
座椅子と座布団を設置いたしました。
アメニティに、ヘアブラシ（くし）がほしい。
ヘアブラシお部屋と大浴場に、ヘアブラシをセットいたしました。大変にご不便をおかけいたしました。
お部屋に日本茶もほしい。
日本茶のティーバッグお部屋に日本茶のティーバッグをご準備いたしました。コーヒーマシーンやお茶菓子と含めてごゆっくりとお楽しみくださいませ。
タオル・バスタオルを追加してほしい
観月亭とセミスイートに、バスタオルとタオルを、お一人様に2つずつのご用意としました。ごゆっくりとお過ごしくださいませ。
キャリーバッグの置き場が欲しい。
ゴザ客室のクローゼット内に、キャリーバッグを置く専用のゴザをご用意いたしました。
部屋には、アイス用のコップしかなく、ホット用があるとよかった。
コップホットにもアイスにも対応したコップをご準備しました。

お部屋についての改善（はなれ観月亭）ROOMS (Kangetsutei Annex)

ご要望
改善事項
客室の玄関でくつを脱ぐ際の椅子がほしい。
お椅子専用のお椅子を設置いたしました。
客室露天風呂やテラスに虫がいた。
虫よけグッズ殺虫剤スプレー、アースノーマット、虫あみを各お部屋に設置いたしました。
また虫が来にくくなる虫よけグッズをテラスに設置いたしました。
お化粧をする際に洗面台が暗い。
洗面台の照明を、照度を上げたLEDに変更をし、電球色から昼光色に改善をしました。
さらに、LED照明付きのメイクアップミラーも設置しました。
テレビ前のテーブルが小さい。
テーブル幅1,000×奥行き500のテーブルに変更をいたしました。
自販機がほしい。
観月亭に自販機の設置をいたしました。
玄関に姿見がほしい。
玄関に姿見を設置しました。

館内についての改善FACILITIES

ご要望
改善事項
どのシーンでも紅茶がなかったのが残念
ティーラウンジ花ごころと朝食ビュッフェの紅茶バイキングティーラウンジ花ごころと、朝食ビュッフェにて、紅茶バイキングを設置いたしました。お楽しみくださいませ。
さらに、観月亭とセミスイートは、3種類の紅茶をご用意いたしました。
浴衣のビッグサイズがあれば嬉しいです。
浴衣のビッグサイズをご用意しましたXLサイズをご用意いたしました。また、XSサイズもご用意いたしました。
館内の案内図がないので喫煙所がどこにあるのかわからなかったので置いて欲しいです。
館内の案内図をご用意しました館内の案内図を作成し、チェックインの際にお渡しするようにしました。
部屋の鍵が２つあると便利。
部屋の鍵を２つご用意しましたお部屋の鍵を２つにいたしました。大変にご不便をおかけいたしました。

朝食ビュッフェについての改善BREAKFAST BUFFET

ご要望
改善事項
朝食ビュッフェが団体で混みあう時間がわかっていたら事前に教えて欲しい。
混雑が予想される時間を、フロント・エレベーター内にて表示をするようにいたしました。
トングがつかみにくい。
食材に合わせたトングに変更をいたしました。
お盆がほしい。
お盆の設置をいたしました。

その他の改善OTHER

ご要望
改善事項
旅館への道中の案内看板が汚い。
案内内容と位置の見直しをして、すべて取り替えをいたしました。お車の運転にはどうぞお気をつけてお越しくださいませ。
INFORMATIONの用紙にお風呂の時間と売店の時間を記入してほしい。
営業時間を明記するようにいたしました。